Widerrufsrecht

Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für Verbraucher

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht völlig unabhängig von unserem freiwilligen 45-tägigen Rückgaberecht und wird durch dieses in keiner Weise eingeschränkt oder an zusätzliche Voraussetzungen geknüpft.

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren (oder die letzte Ware bei Teillieferungen) in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür die folgenden Kontaktdaten nutzen:

Adresse: 2620 Roseview Ave #12, Los Angeles, CA 90065, United States
Telefon: +1 (323) 482-7914
E-Mail: team@rivemoria.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an folgende Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben:

Rücksendeadresse: 2620 Roseview Ave #12, Los Angeles, CA 90065, United States

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Kosten der Rücksendung im gesetzlichen Widerruf

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bei paketversandfähiger Ware betragen diese in der Regel zwischen 5,99 EUR und 15,00 EUR. Bei nicht paketversandfähigen Großmöbeln (Speditionsware) werden die Kosten auf höchstens etwa 50,00 EUR geschätzt.

Gesetzliche Mängelhaftung und verdeckte Mängel

Gesetzliche Gewährleistung (Zweijährige Konformitätsgarantie)

Ihnen steht die gesetzliche Mängelhaftung für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware zu. Liegt ein Mangel vor, haben Sie primär Anspruch auf unentgeltliche Nacherfüllung (Beseitigung des Mangels oder Ersatzlieferung). Schlägt die Nacherfüllung fehl, ist sie unmöglich oder verweigern wir diese unberechtigt, können Sie nach Ihrer Wahl den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten sowie Schadensersatz verlangen.

Verdeckte Mängel

Für Ansprüche aufgrund von verdeckten Mängeln, die bei ordnungsgemäßer Untersuchung bei Übergabe nicht erkennbar waren, beginnt die zweijährige Frist ab dem Tag, an dem Sie den Mangel tatsächlich entdeckt haben oder vernünftigerweise hätten entdecken müssen. Dieser Anspruch besteht eigenständig neben den sonstigen vertraglichen Rechten.

Geltung für Bestellungen aus den Vereinigten Staaten (USA)

Für Kunden mit Lieferadresse in den Vereinigten Staaten stellen das 14-tägige Rücktrittsrecht sowie die zweijährige Gewährleistung keine zwingenden lokalen Vorgaben dar, sondern gelten als unsere freiwillige vertragliche Zusage. Wir verpflichten uns ausdrücklich, diese Zusagen in vollem Umfang und zu den gleichen Bedingungen wie für europäische Kunden einzuhalten und zu erfüllen.

Freiwilliges 45-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht

Zusätzlich und völlig unabhängig von Ihren gesetzlichen Rechten gewähren wir Ihnen eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist von insgesamt 45 Tagen ab Erhalt der Ware (Zustelldatum).

Die Inanspruchnahme dieser freiwilligen Kulanzleistung berührt, beschränkt oder ersetzt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche in keiner Weise. Für den regulären gesetzlichen Widerruf gelten ausschließlich die Regelungen unter Punkt 1.

Für Rückgabeanfragen nach dem Kauf können Kunden die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Sachverhalts angeben; wir unterstützen bei der Bearbeitung der Anfrage auf der Grundlage des Bestellstatus und der geltenden Bedingungen.

Bedingungen für die freiwillige Rückgabe und den Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch im Rahmen dieser 45-tägigen Kulanzfrist kann unter folgenden Voraussetzungen erfolgen:

Äußerliche Beschädigungen oder optische Mängel des Produkts bei Ankunft.
Funktionale oder materielle Qualitätsmängel des Produkts.
Unangenehme Gerüche, schwerwiegende Farbabweichungen oder erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung.
Falschlieferung (das gelieferte Produkt entspricht nicht dem bestellten Artikel).
Rückgabe ohne Angabe von Gründen (Reuekauf).

Die Ware muss sich im unbeschädigten Zustand befinden, darf keine über die bloße Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen und muss idealerweise transportsicher verpackt zurückgesendet werden.

Ablauf bei Rückgabe (Freiwilliger Kundenservice)

Für Rückgabeanfragen nach dem Kauf geben Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Sachverhalts an; wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung der Anfrage auf der Grundlage des Bestellstatus und der geltenden Bedingungen. Sie können eine Rückgabe einleiten, indem Sie uns per E-Mail an team@rivemoria.com oder telefonisch unter +1 (323) 482-7914 kontaktieren und dabei Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie entsprechende Videos oder Fotos übermitteln.
Unser Kundenserviceteam prüft Ihre Anfrage unverzüglich. Nach Prüfung teilen wir Ihnen die Bestätigung und die Rücksendeadresse mit.
Senden Sie die Ware an die von uns benannte Rücksendeadresse (2620 Roseview Ave #12, Los Angeles, CA 90065, United States) zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Nach Eingang prüfen wir die Ware unverzüglich auf Übereinstimmung mit Ihren Angaben. Nach erfolgreicher Bestätigung veranlassen wir unverzüglich Ihre Rückerstattung.

Ablauf bei Umtausch (Freiwilliger Kundenservice)

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter team@rivemoria.com oder telefonisch unter +1 (323) 482-7914 mit Ihrer Bestellnummer, dem Zahlungsbeleg, dem Grund für den Umtausch sowie Belegfotos/-videos.
Unser Kundenserviceteam bearbeitet Ihre Anfrage umgehend und sendet Ihnen nach Bestätigung die Rücksendeadresse.
Senden Sie den Artikel an die benannte Rücksendeadresse zurück.
Nach Erhalt und Prüfung des Artikels bearbeiten wir die Ersatzlieferung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die Lieferzeit des neuen Artikels an Ihre Adresse beträgt voraussichtlich 7 bis 10 Werktage.

Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt ausnahmslos auf das bei der Zahlung verwendete Bank- oder Kartenkonto (Visa, MasterCard etc.).
Gutschriftsdauer: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Kartenanbieters oder Bankinstituts wird der Betrag innerhalb von 1 bis 5 Werktagen gutgeschrieben. Sollte die Gutschrift ausbleiben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Kostenregelung und Gebührenfreiheit

Defekte, Schäden, Geruch/Farbe oder Falschlieferung: Bei Vorliegen äußerer Schäden, Qualitätsmängeln, erheblichen Farbabweichungen, Geruchsproblemen oder Falschlieferungen übernehmen wir die vollen Rücksendekosten.
Reuekauf (ohne Grund): Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen.
Großmöbel / Rücksendeetikett: Bei Nutzung unseres bereitgestellten Rücksendeetiketts für Speditionsware (Großmöbel) im Rahmen eines Reuekaufs ziehen wir pauschal 50,00 EUR vom Rückerstattungsbetrag ab.
Keine Wiedereinlagerungsgebühr: Wir berechnen unter keinen Umständen Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees), Bearbeitungsgebühren oder Prüfentgelte für die Bearbeitung von Rücksendungen.

Rücksendeetikett

Jedem versandten Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern. Sollte das Etikett fehlen, stellen wir Ihnen auf Anfrage per E-Mail umgehend ein digitales Etikett bereit.

Transportschäden

Sollten Verpackung oder Ware sichtbare Transportschäden aufweisen, bitten wir darum, dies nach Möglichkeit sofort beim Zusteller zu vermerken und uns zu kontaktieren. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon vollständig unberührt.

Vorab-Stornierung

Sie können eine Bestellung vor Beginn des Verpackungs- und Versandprozesses stornieren. Nach dem Versand steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht bzw. unser 45-tägiges Rückgaberecht offen. Die Möglichkeit der Vorab-Stornierung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

Haftungsausschluss

Wir haften uneingeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die auf unsachgemäßen Aufbau, Zweckentfremdung oder unterlassene Pflege der Möbel zurückzuführen sind.

Kontakt

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