Dienstleistungsrichtlinien

 

1. Einleitung und Geltungsbereich

Diese Richtlinien gelten für die Nutzung des Online-Shops sowie für sämtliche damit zusammenhängenden Bestellungen und Dienstleistungen. Durch den Zugriff auf diesen Online-Shop und das Absenden einer Bestellung erkennen Sie diese Bedingungen an. Unser Angebot richtet sich an Endabnehmer.

2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Webseite

Bei der Registrierung eines Benutzerkontos müssen alle erforderlichen Daten wahrheitsgemäß, präzise und vollständig angegeben werden. Sie sind verpflichtet, Ihre Zugangsdaten sicher zu verwahren und vor dem Zugriff durch unbefugte Personen zu schützen. Wir gewährleisten eine gewissenhafte Pflege und Bereitstellung des Online-Shops, haften jedoch nicht für temporäre Nichterreichbarkeiten, Wartungsfenster oder netzbedingte Unterbrechungen, die außerhalb unserer Einflusssphäre liegen.

3. Informationsrechte bezüglich Produkte, Lagerbestand und Preise

Wir sind bestrebt, Abmessungen, Verarbeitungsdetails, Farbnuancen und Werkstoffe der Innenmöbel so präzise wie möglich zu beschreiben und darzustellen. Geringfügige Abweichungen, die auf unterschiedliche Bildschirmwiedergaben zurückzuführen sind, lassen sich technisch nicht vollkommen ausschließen. Sämtliche Preisangaben verstehen sich in Euro (EUR) einschließlich der jeweils gültigen Umsatzsteuer. Wir behalten uns vor, Sortimentsanpassungen sowie Korrekturen bei offensichtlichen Irrtümern oder Preisfehlern vorzunehmen. Der im Online-Shop angezeigte Warenbestand wird fortlaufend aktualisiert; ein Rechtsanspruch auf Belieferung entsteht bei unvorhersehbarem, zeitgleichem Mehrfachabverkauf nicht.

4. Bestellung und Zahlung

Ein verbindlicher Vertrag kommt zustande, sobald Sie den digitalen Bestellprozess im Online-Shop vollständig durchlaufen und die kostenpflichtige Bestellung ausgelöst haben. Unmittelbar nach Bestelleingang übermitteln wir eine Bestätigung an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse. Wir stellen sichere Zahlungsverfahren bereit, insbesondere über Kreditkarten (Visa, MasterCard, usw). Die Abbuchung des Rechnungsbetrages erfolgt direkt mit Vertragsschluss.

5. Versandrichtlinien

  • Liefergebiet: Der Versand erfolgt ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Eine Zustellung in andere Länder wird nicht angeboten.

  • Versandkosten:

    • Bestellungen mit einem Warenwert ab 700 € (einschließlich 700 €) werden versandkostenfrei geliefert.

    • Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 700 € erheben wir eine standardisierte Versandkostenpauschale von 7,99 €.

  • Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Werktage.

    • Bestellannahmeschluss (Cut-off Time): Bestellungen, die an einem Werktag vor 17:00 Uhr (Central European Time, CET) erfolgreich bezahlt werden, fließen noch am selben Werktag in die Bearbeitungszeit ein.

  • Transportdauer: Der eigentliche Transport über das Logistiknetzwerk nimmt regulär 7 bis 10 Werktage in Anspruch.

  • Transportpartner: Der Warentransport erfolgt über renommierte Logistikdienstleister wie UPS, FedEx, DHL sowie spezialisierte Speditionen für Innenmöbel.

  • Weitere Details: Weiterführende Informationen zu Laufzeiten, Abläufen und Bedingungen entnehmen Sie bitte unserer Seite für Versandrichtlinien.

6. Stornierung von Bestellungen

  • Stornobedingungen:

    • Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach dem Absenden noch nicht an unsere Logistik übergeben und noch nicht versandt wurden, können direkt storniert werden.

    • Bestellungen, die bereits vor mehr als 48 Stunden aufgegeben wurden oder sich bereits im Versandprozess befinden, können nicht mehr vorab storniert werden. In diesem Fall nehmen Sie die Sendung bitte entgegen und leiten anschließend die reguläre Rückgabe ein.

  • Rückerstattung: Nach Bestätigung einer Stornierung wird der Erstattungsbetrag über dieselbe Zahlungsmethode zurückgeführt, die beim ursprünglichen Kauf eingesetzt wurde.

  • Wertstellung: Die Gutschrift erfolgt auf das bei der Zahlung genutzte Bankkartenkonto (Visa, MasterCard etc.). Abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut dauert dieser Vorgang üblicherweise 1 bis 5 Werktage. Sollte die Gutschrift nach diesem Zeitraum nicht sichtbar sein, wenden Sie sich bitte direkt an uns.

  • Weitere Details: Zusätzliche Informationen finden Sie auf unserer Seite für Stornierungsrichtlinien.

7. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Verbraucher besitzen das Recht, diesen Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

  • Frist: Die Frist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist, das letzte Möbelstück der Lieferung in Besitz genommen haben.

  • Widerrufserklärung: Um Ihr Recht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an uns vor Ablauf der 14 Tage.

  • Erstattung: Wir erstatten alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir verweigern die Rückzahlung, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesandt haben.

  • Rücksendekosten im Widerrufsfall: Der Nutzer trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, die im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs anfallen. Für kleine, paketversandfähige Möbelstücke gelten die Standardtarife für Paketversand; bei großen Möbelstücken, die nicht per Standard-Paketdienst versendet werden können, belaufen sich die voraussichtlichen Rücksendekosten auf maximal ca. 50 €.

Gesetzliche Mängelhaftung (Gewährleistung)

Für alle gelieferten Innenmöbel gilt die zweijährige Gewährleistungsfrist ab Erhalt der Ware. Liegt ein Mangel vor, haben Sie Anspruch auf kostenfreie Nacherfüllung durch Nachbesserung (Reparatur) oder Ersatzlieferung eines mangelfreien Möbelstücks. Schlägt die Nacherfüllung fehl, greifen die weiteren Ansprüche wie Kaufpreisminderung oder Rückabwicklung.

Freiwilliges 45-Tage-Rückgabe- und Umtauschrecht

Wir bieten ein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware an. Diese freiwillige Regelung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein oder beeinträchtigt diese.

  • Voraussetzungen: Die Möbel müssen sich im unbenutzten, unbeschädigten Zustand befinden und transportsicher in der Originalverpackung retourniert werden.

  • Erforderliche Angaben: Ausschließlich im Rahmen dieser freiwilligen 45-Tage-Regelung behalten wir uns vor, vorab die Bestellnummer, eine Schilderung des Umtauschwunsches sowie Fotos des Zustands anzufordern, um den Status zu prüfen und Ihnen bei der Abwicklung behilflich zu sein.

  • Vorgehensweise:

    • Melden Sie den Rückgabe- oder Umtauschwunsch innerhalb von 45 Tagen per E-Mail bei uns an.

    • Nach Prüfung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen sowie die konkrete Rücksendeadresse.

    • Das Möbelstück wird transportsicher verpackt und versandt.

  • Rücksendeadresse: Rücksendungen sind nicht an unsere administrative US-Adresse zu richten, sondern werden an unser spezialisiertes Logistiklager innerhalb Deutschlands gesendet. Die exakte Lageranschrift erhalten Sie mit der Autorisierung der Rückgabe.

  • Wiedereinlagerungsgebühr: Wir berechnen für Rückgaben keine Wiedereinlagerungsgebühr (0,00 EUR).

  • Rückerstattung: Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsart (Visa, MasterCard etc.). Die Gutschrift auf Ihrem Konto beansprucht in der Regel 1 bis 5 Werktage.

  • Weitere Details: Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Seite für Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

8. Datenschutz und Privatsphäre

Der Schutz persönlicher Daten wird nach strengen Maßstäben gewährleistet. Personenbezogene Angaben werden ausschließlich zur Abwicklung von Verträgen und zur Bereitstellung der Shop-Funktionen verarbeitet. Ausführliche Bestimmungen hierzu sind in unserer Datenschutzrichtlinie geregelt.

9. Streitbeilegung und Anwendbares Recht

Auf alle Vereinbarungen findet das materielle Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) Anwendung. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Wir streben an, offene Punkte stets im direkten Kontakt mit unseren Kunden einvernehmlich zu klären.

10. Geistiges Eigentum

Sämtliche auf dieser Webseite dargebotenen Inhalte – einschließlich Bilder, Grafiken, Layouts, Texte und Produktfotos – sind unser geistiges Eigentum oder für uns lizenziert. Jedes Kopieren, Extrahieren oder Weiterverwenden ohne unsere ausdrückliche vorherige schriftliche Zustimmung ist untersagt.

11. Haftungsbeschränkung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur, sofern eine Pflicht verletzt wird, deren Einhaltung für die Erreichung des Vertragszwecks von herausragender Bedeutung ist (Kardinalpflicht); in diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

12. Anpassung der Dienstleistungsbedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen mit Wirkung für die Zukunft anzupassen, etwa bei Anpassung technischer Abläufe oder Änderungen unseres Sortiments. Für Ihre Bestellung gilt stets die Fassung, die zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Webseite aufgerufen werden konnte.

13. Höhere Gewalt

Sofern unvorhersehbare und unabwendbare äußere Umstände (wie Naturkatastrophen, Streiks, hoheitliche Verfügungen oder schwere Transportblockaden) uns an der termingerechten Leistung hindern, ruhen unsere Verpflichtungen für die Dauer der Beeinträchtigung.

14. Pflichten des Nutzers

Jeder Nutzer verpflichtet sich, Handlungen zu unterlassen, welche die Integrität und Stabilität des Online-Shops gefährden. Automatisierte Datenabrufe sind nicht gestattet. Eingegebene Kontaktdaten müssen der Realität entsprechen.

15. Sichere Verwendung der Produkte

Unsere Möbel sind für die Nutzung in geschlossenen, trockenen Innenräumen vorgesehen. Der Aufbau muss strikt nach der beigefügten Montageanleitung erfolgen. Angegebene Höchstlasten dürfen nicht überschritten werden. Um Kippunfälle zuverlässig auszuschließen, müssen Schränke, Regale und ähnliche höhere Möbelstücke fest und fachgerecht an der Wand verankert werden.

16. Elektronische Kommunikation

Die vertragsrelevante Kommunikation wird vorrangig über elektronische Wege, insbesondere per E-Mail, geführt. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Auftragsbestätigungen, Rechnungen und sonstige Erklärungen digital übermittelt werden.

17. Eigentumsvorbehalt

Bis zur vollständigen Begleichung sämtlicher aus dem Kaufvertrag resultierenden Zahlungsansprüche bleibt die gelieferte Ware unser Eigentum.

18. Verpackung und Recycling

Wir sind den vorgesehenen Sammel- und Verwertungssystemen für Verpackungen angeschlossen. Sie können die Transport- und Schutzverpackungen unserer Möbel über die dafür eingerichteten Wertstofftonnen und örtlichen Sammelstellen dem Wertstoffkreislauf zuführen.

19. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinien unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Regelung tritt eine solche Bestimmung, die dem angestrebten Zweck am nächsten kommt.

20. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu unseren Innenmöbeln oder zu bestehenden Aufträgen erreichen Sie uns unter folgenden Angaben:

Adresse: 2620 Roseview Ave #12, Los Angeles, CA 90065, United States
Telefon: +1 (323) 482-7914
E-Mail: team@rivemoria.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)