Stornierung der Bestellung

 

Bedingungen für die Stornierung

  • Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung (vor dem Versand): Solange die Ware noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben wurde, können Sie die Bestellung direkt und kostenfrei stornieren.

  • Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach erfolgtem Versand: In diesem Fall ist der Versandprozess bereits eingeleitet, sodass eine direkte technische Stornierung oder ein Abbruch des Transports nicht mehr möglich ist. Ihre regulären Rechte auf Rückgabe nach Erhalt der Ware bleiben hiervon selbstverständlich unberührt. Bitte warten Sie die Zustellung ab und kontaktieren Sie uns anschließend zur Einleitung der Rückgabe und Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Ablauf der Stornierung

  • Antrag stellen: Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail unter team@rivemoria.com oder telefonisch unter +1 (323) 482-7914. Bitte nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse (falls zur Hand, können Sie auch den Zahlungsnachweis beifügen).
  • Bearbeitung: Unser Team wird Ihre Anfrage umgehend bearbeiten. Nach Bestätigung der Stornierung teilen wir Ihnen das Ergebnis unverzüglich mit und veranlassen die Rückerstattung.

Hinweise zur Rückerstattung

  • Rückzahlungsmethode: Sobald die Stornierung oder Rückgabe bestätigt ist, wird der Betrag vollständig auf das Zahlungsmittel zurückerstattet, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben (z. B. Visa, MasterCard, usw).

  • Bearbeitungszeit: Abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts erfolgt die Gutschrift auf Ihrem Konto in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Keine Stornogebühren

Für rechtzeitige Stornierungen vor der Übergabe an den Versand berechnen wir keinerlei zusätzliche Gebühren oder Bearbeitungskosten.

Adressänderungen vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Lieferanschrift ändern möchten, benachrichtigen Sie uns bitte ebenfalls innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung. Sobald das Paket versendet wurde, können Adressänderungen während des Transports leider nicht mehr garantiert werden.

Sichere Datenverarbeitung

Die Angaben, die Sie uns im Rahmen einer Stornierungsanfrage übermitteln, dienen ausschließlich der Zuordnung Ihrer Bestellung und der reibungslosen Abwicklung der Rückzahlung. Ihre Daten werden stets geschützt und vertraulich behandelt.

Kontaktieren Sie uns

Adresse: 2620 Roseview Ave #12, Los Angeles, CA 90065, United States
Telefon: +1 (323) 482-7914
E-Mail: team@rivemoria.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)